Política de Devolución

Cambios, devoluciones y garantías

En Surgy no manejamos cambios ni devoluciones por decisión del cliente. Sin embargo, queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que compraste y en óptimas condiciones.

Casos en los que aplicamos solución:

✔️ Producto defectuoso o dañado:
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar:

• Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
• Reembolso del producto afectado

✔️ Error en el envío:
Si recibiste un producto incorrecto, podrás solicitar:

• Reenvío del producto correcto sin costo adicional, o
• Reembolso del producto recibido por error

¿Cómo solicitarlo?

Deberás escribirnos a [email protected] o envia un whatsapp al 3310963570

dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, adjuntando:

• Número de orden
• Evidencia (fotografías o video del producto)

Nuestro equipo te dará respuesta a la brevedad para resolver tu caso.

Importante

• No aplican cambios por talla, modelo o preferencia personal.
• El reembolso o reposición aplica únicamente para el producto afectado, no sobre el pedido completo.