Envíos y entregas

Información actualizada: octubre de 2026

En Surgy preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a tus manos lo antes posible. Aquí encontrarás nuestra información vigente sobre preparación, envío, seguimiento y entrega de pedidos.

📦 Preparación y envío de pedidos

Los pedidos con pago acreditado se preparan para ser enviados al siguiente día hábil.

Durante octubre de 2026 realizamos envíos de lunes a viernes, para que tus compras puedan salir lo antes posible.

✨ Productos personalizados

Si tu pedido incluye tazas, termos u otros productos personalizados, considera 1 día hábil adicional de preparación antes del envío.

Este tiempo adicional nos permite realizar y revisar cuidadosamente la personalización de tu producto antes de enviarlo.

🚚 Paquetería y tiempo de entrega

Al finalizar tu compra podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu domicilio y elegir la que prefieras.

El tiempo estimado de entrega depende de la paquetería seleccionada, destino, código postal y cobertura de la zona, y comienza una vez que tu pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de mensajería.

Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir días adicionales de tránsito.

Importante: el tiempo de preparación de Surgy y el tiempo de tránsito de la paquetería son periodos distintos.

🔎 Guía y seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico tu número de guía e información de rastreo. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y, en caso necesario, las carpetas de spam o correo no deseado.

Si en nuestra tienda tu pedido ya aparece con estatus “Enviado”, pero aún no has recibido tu número de guía, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 331 096 3570 para que podamos ayudarte a localizarla y darte seguimiento.

Es importante mantenerse pendiente del rastreo y del teléfono proporcionado al realizar la compra. Las empresas de paquetería, como DHL o Estafeta, pueden comunicarse por teléfono cuando requieren información adicional para localizar el domicilio o completar la entrega.

📍 Revisa tus datos de entrega

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente que tu nombre, teléfono, calle, número, colonia, código postal y demás datos de entrega sean correctos y estén completos.

En el campo “Referencia”, por favor agrega información que facilite la localización de tu domicilio, por ejemplo: “casa blanca”, “portón negro”, “esquina”, “frente al parque” o cualquier otra característica útil para que la paquetería pueda identificar fácilmente el lugar de entrega.

📦 ¿Qué sucede si no pueden entregar mi paquete?

Si la paquetería no logra realizar la entrega o contactar al destinatario y el paquete es devuelto a Surgy, un nuevo envío no podrá realizarse sin costo.

Si deseas que volvamos a enviarlo, el costo de la nueva guía deberá ser cubierto por el cliente.

Por esta razón, te recomendamos estar pendiente del seguimiento de tu paquete y de posibles llamadas de la empresa de mensajería.

↩️ Paquetes devueltos a Surgy

Si un paquete es devuelto a Surgy por imposibilidad de entrega y posteriormente solicitas el reembolso de tu compra en lugar de un nuevo envío, el costo del envío realizado será descontado del importe a devolver.

Si tu pedido contó con una promoción de envío gratuito, en caso de devolución a Surgy por imposibilidad de entrega, podrá descontarse del reembolso el costo real de la guía utilizada para realizar el envío.

💬 ¿Necesitas ayuda con tu envío?

Si detectas algún problema con el seguimiento o entrega de tu pedido, o tu compra aparece como enviada y no has recibido tu guía, estamos para ayudarte.

Puedes comunicarte con Surgy por WhatsApp al 331 096 3570 y revisaremos contigo el seguimiento de tu pedido.

Gracias por verificar tus datos y mantenerte pendiente del seguimiento. Esto nos ayuda a que tu pedido llegue a tus manos de la forma más rápida y sencilla posible.